Simla mong muốn mỗi sản phẩm trang sức đến tay khách hàng đều là sản phẩm mới, chưa qua sử dụng và đảm bảo các tiêu chuẩn vệ sinh. Chính vì vậy, trang sức sau khi mua sẽ không áp dụng đổi hoặc trả.
Riêng đối với sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, Simla sẽ hỗ trợ đổi mới trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Nếu sản phẩm cần đổi không còn hàng, khách hàng có thể lựa chọn sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc nhận voucher tương ứng với giá trị sản phẩm. Voucher có thời hạn sử dụng 90 ngày kể từ ngày phát hành.
Vui lòng giữ lại hóa đơn hoặc thông tin mua hàng để Simla có thể hỗ trợ khi cần thiết.